Політика повернення

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xindaroteli — Плавна сила (далі — «Ми», «Проект») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами (далі — «Користувач», «Ви»). Ми спеціалізуємося на розробці комплексів силових вправ для чоловіків, що базуються на принципах м’якого тренувального процесу.

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Даний документ визначає умови, за яких Користувач може розраховувати на повернення сплачених коштів за придбані послуги або товари на сайті xindaroteli.live.

2. Цифрові послуги та контент

Xindaroteli надає доступ до цифрового контенту: відео-інструкцій, планів тренувань у форматі PDF та доступу до закритих розділів сайту. Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання (повернення) не застосовується до договорів про надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання почалося за попередньою згодою споживача.

• Момент активації: Повернення коштів за цифровий план тренувань неможливе після того, як Користувач отримав посилання на завантаження або авторизувався в особистому кабінеті з доступом до контенту.
• Технічні помилки: Якщо доступ не був наданий через технічний збій на нашому боці, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 24 годин або повернути кошти за запитом.

3. Індивідуальні тренувальні програми

Програми «Плавна сила», що розробляються індивідуально під параметри клієнта, вважаються послугами, що виготовлені за індивідуальним замовленням.

Повернення коштів за такі послуги можливе лише у випадку, якщо робота над програмою ще не була розпочата фахівцями Xindaroteli. Після відправки анкети та початку процесу адаптації вправ під фізіологічні особливості клієнта, послуга вважається такою, що надається.

4. Фізичні товари та атрибутика

Хоча основна спеціалізація Xindaroteli — це методологія, ми іноді пропонуємо супутній інвентар. Усі фізичні товари підлягають поверненню протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

• Товар не повинен мати слідів використання (піт, потертості, сторонні запахи).
• Збережена цілісність упаковки та всі заводські пломби.
• Наявність чека або квитанції про оплату.

5. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Підготувати письмову заяву у вільній формі із зазначенням ПІБ, номера замовлення та причини звернення.
2. Надіслати заяву на електронну адресу [email protected].
3. Додати скріншот підтвердження оплати (банківська виписка або квитанція платіжної системи).
4. Дочекатися офіційної відповіді від служби підтримки «Xindaroteli — Плавна сила».

6. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час, тому встановлюємо чіткі терміни обробки заявок:

• Розгляд заяви: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: ми повідомимо вас про схвалення або відмову через e-mail.
• Здійснення транзакції: у разі схвалення, кошти повертаються протягом 7-14 банківських днів на ту ж картку, з якої було здійснено оплату.

7. Випадки, коли повернення неможливе

Xindaroteli залишає за собою право відмовити в поверненні у наступних випадках:

— Користувач порушив Умови надання послуг.

— Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або моменту надання доступу (для послуг).

— Контент був завантажений або переглянутий Користувачем (зафіксовано системою логування).

— Причиною є суб'єктивне «мені не сподобався колір інтерфейсу» або інші естетичні фактори, що не впливають на якість методології вправ.

8. Особливі умови для регіону Умань

Для мешканців міста Умань, які користуються послугами офлайн-консультацій (якщо такі передбачені програмою), діє правило 24-годинного попередження про скасування зустрічі. Якщо клієнт не попередив про відміну консультації менше ніж за добу, вартість цієї сесії не повертається.

9. Юридичне застереження

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Xindaroteli не несе відповідальності за комісії банківських установ або платіжних посередників, які можуть бути утримані при поверненні коштів.

10. Контактна інформація